Política de ventas y devoluciones
Nosotros también somos compradores y agradecemos cuando los trámites son claros y transparentes, así que, para nosotros, lo importante es que tengas una buena experiencia y quieras volver.
Desde EkoZone queremos que la devolución sea clara, práctica, justa y lo más respetuosa posible con el medio ambiente. Las devoluciones representan al final de año un buen porcentaje de emisiones de dióxido de carbono a nuestra atmósfera, y aunque en EkoZone trabajamos con compañías de transporte ecológicas queremos minimizar el impacto de un coche más en la carretera. Por eso siempre intentaremos dar la mejor solución a nuestros compradores minimizando la huella del transporte.
Estas condiciones mencionadas en este apartado estarán sujetas para las partes interesadas, por un lado nosotros EkoZone con CIF 45829995B y dirección fiscal C/ Ricardera 30, 2 (Folgueroles, 08519, Barcelona) y tú como cliente final. Al hacer tu pedido en EkoZone estás aceptando las condiciones de venta, precios y devoluciones.
Puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono al 600 115 636 o a la dirección de correo pedidos@ekozone.net. Estaremos encantados de ayudarte.
Condiciones de la devolución
¿Cómo devolver un producto?
Para saber lo ocurrido y poder tramitar una solución inmediatamente necesitaremos solo seguir unos pasos.
1- Rellena el formulario de devolución en el enlace siguiente: Formulario de devolución. También encontrarás el enlace al formulario en el correo de confirmación del pedido.
2 – Una vez hayas enviado el formulario y lo verifiquemos, en menos de 24h te mandaremos un correo para ofrecerte la mejor solución (siempre estarás en tu derecho de solicitar la devolución de tu dinero)
¿Cuándo puedo devolver un producto?
A continuación tienes las condiciones de devolución de productos:
| Te tramitamos la devolución si… | No podremos llevar a cabo la devolución cuando… |
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· Llega en mal estado · No es el correcto · Viene defectuoso ·Ha sido abierto y/o manipulado antes de la entrega al cliente |
· No podamos identificar el error a través del formulario · El producto haya sido abierto, usado o manipulado por el cliente. · El producto no se ha devuelto en su envase original o en buenas condiciones. · No está en periodo de garantía |
Garantía
Todos nuestros productos tienen una garantía de ente 6 y 12 meses (si quieres saber la garantía de un producto concreto mándanos un correo a pedidos@ekozone.net).
En caso de falta de conformidad por defecto, deterioro en la entrega o error del artículo enviado, podrás optar entre la sustitución o la devolución del importe correspondiente al precio del artículo.
En caso de no poder sustituir el producto por falta de existencias, te devolveremos el importe correspondiente en el mismo método de pago en que realizaste la compra.
Tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 no se podrán devolver productos de higiene íntima (compresas, copas menstruales, jabones, champús, desodorantes y bastoncillos) que hayan sido desembalados. Si abres uno de estos productos y encuentras algun fallo de fábrica o envío rellena el formulario de devolución con las fotografías e intentaremos llegar a la mejor solución.
Envío
En caso de sustitución del producto los gastos de envío irán a cargo de EkoZone.
En caso de reintegrar el importe del pedido, abonaremos también los gastos de envío.
El cliente podrá elegir el método de envío de la devolución que más le convenga, pudiendo elegir entre el mismo transportista que entregó el paquete, por el mismo coste que costó a la ida o, hacerlo a través de correos a la dirección fiscal de EkoZone C/ Ricardera 30, Folgueroles (Barcelona) 08519. Se deberá especificar el método de envío en el formulario de devolución que se entrega en el correo de confirmación.
En la devolución necesitamos que conste el número del pedido. Para no consumir tóner y papel de forma innecesaria te proponemos que escribas la referencia del pedido en una de las solapas interiores de la caja de envío.
